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「糖果游戏网站」封面评论 | 立法再提“网店不得删除差评”,执法也应强力跟进

「糖果游戏网站」封面评论 | 立法再提“网店不得删除差评”,执法也应强力跟进

糖果游戏网站,市场监管总局近日起就《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》公开征求意见。征求意见稿明确规定,网络交易经营者销售商品或者提供服务应当明码标价,不得虚构交易、编造用户评价、删除用户不利评价,不得违法搭售商品或者服务。(中新社)

《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》拟规定“网络交易经营者不得删除用户不利评价”,这一新提法其实在其他法律法规中早有体现。比如说《电子商务法》就明确,“电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。否则可以处二万元以上十万元以下的罚款;情节严重的,处十万元以上五十万元以下的罚款。”市场监管总局所制定的“监督办法”,更多只是在延续上位法的有关精神而已,这体现了立法的逻辑一致性。

值得注意的是,很多消费者对上述立法脉络并不清楚,甚至认为“网络交易经营者不得删除用户不利评价”是一个全新概念。这其实从一个侧面表明,职能部门过往对于“删购物评价”行为的惩戒并不到位,这客观上使得公众对此缺乏具体的感知。如今,尽管《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》再次重申“不得删评价”,可是若无强力的执法作为保障,其仍不免是形同虚设。

应该说,“打分评价”机制,曾经创造性地解决了网购的信用问题。用户能自由、自主地对商品或服务做出评价,这乃是支撑电子商务良性秩序的基础之一。此前,网络商家好评返现、差评骚扰等行为,一度让用户评价机制受到干扰。而随着一系列立法的完善,我们期待着执法部门能够真正依法办事,捍卫消费者评价权,净化网络购物的整体生态。

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